服務人員專業驗證系統
專業驗證系統
為了讓您擁有一整個足以讓您回味再三的假期休閒時光，許許多多的專業服務團隊正默默分工努力地做好服務，以期達成您的願望。
或許您不知道他們的名字，他們也許也從不在乎。
但是我們真心的認為應該讓這些無名英雄們被看見，被肯定，被讚賞與鼓舞。
換個角度想想，我們是不是更需要有個機制，讓這些寶貴的經驗被累積，被看見，被記錄成為一個專業人員跟隨一生的榮耀。
那不能僅僅只是給一張證書，送一個徽章，就足以代表一個人終身的榮耀。
無論是生涯轉職，或去想去國外壯遊人生，這些都應該能夠成為足以證明榮譽與成就的隨身證明資訊。
我們會提供您個人一頁式的網站! 讓服務業老闆及主管們看見您的故事! (上面為虛擬人物)
SWOT 分析
可以驗證的服務業從業人員
1. 飯店業/餐飲業/房仲業/電信業/便利超商/超市百貨業等服務同仁 |
專業人員驗證制度 | |
年資需求 | 現場工作需滿兩年以上 |
單位訓練需求 | 滿(三天8小時)現場培訓經歷 (提供人資培訓證明) |
單位主管推薦信 | 兩位以上經理推薦信函(需簽名) |
OJT | 由帶領師父親筆推薦信函 |
每兩年資格更新(以下擇一至少32小時) | |
實務訓練 | 與單位工作相關之進階培訓(如房務進階/整房查核/備品管理/櫃台電話禮儀/櫃台應對基礎篇/夜班櫃台管理/客服中心管理/餐飲整備與出餐技巧 |
外訓進階課程 | 客戶服務與滿意度提升 飯店經營管理 飯店行銷與銷售技巧 餐飲業務流程與管理 人力資源管理與培訓 問題解決能力與分析 |
自我能力增長 | 閱讀以下書籍並附親自閱讀心得分享 沈方正/蘇國垚/王一芝 著書之一 |
只要您是專業服務的人才歡迎加入這個系統，我們都知道飯店業各單位之間的專業銜接非常重要，可惜是很多人都認為只要找個新人去現場頂著不出大事，就可以輕鬆開飯店了。其實經營任何一個以服務人為事業的企業，沒有這些專業人員的付出，真的不是這麼容易就可以做到成功。
我們接下來將開放更多服務業專業人士驗證。
我們的神秘客訪員也加入這個體系，讓每一位資深有經歷的訪員都會經過評選成為登錄合格的專業英才。
| 2.神秘訪客專家 |
資深神秘訪客專家 | |
資歷需求 | 兩年以上訪查經驗 |
培訓經驗 | 滿2天8小時 主管監督下OJT完成 |
報告失誤率 | 1% |
課程訓練 | 觀人知心/溝通技巧/題目設計/狀況反應/覺察力 |
自我能力提升 | 閱讀以下書籍並附親自閱讀心得分享 沈方正/蘇國垚/王一芝/吳伯良 著書之一 萬豪酒店 (J. W. Marriott)/四季酒店( Isadore Sharp)/麗緻卡爾登酒店 (JOSEPH A. MICHELLI)相關書籍之一 迪士尼樂園相關書籍之一 |
只要您是專業服務的人才歡迎加入這個系統，我們都知道飯店業各單位之間的專業銜接非常重要，可惜是很多人都認為只要找個新人去現場頂著不出大事，就可以輕鬆開飯店了。其實經營任何一個以服務人為事業的企業，沒有這些專業人員的付出，真的不是這麼容易就可以做到成功。
我們接下來將開放更多服務業專業人士驗證。
我們的神秘客訪員也加入這個體系，讓每一位資深有經歷的訪員都會經過評選成為登錄合格的專業英才。