服務人員專業驗證系統
專業驗證系統
為了讓您擁有一整個足以讓您回味再三的假期休閒時光，許許多多的專業服務團隊正默默分工努力地做好服務，以期達成您的願望。
或許您不知道他們的名字，他們也許也從不在乎。
但是我們真心的認為應該讓這些無名英雄們被看見，被肯定，被讚賞與鼓舞。
換個角度想想，我們是不是更需要有個機制，讓這些寶貴的經驗被累積，被看見，被記錄成為一個專業人員跟隨一生的榮耀。
那不能僅僅只是給一張證書，送一個徽章，就足以代表一個人終身的榮耀。
無論是生涯轉職，或去想去國外壯遊人生，這些都應該能夠成為足以證明榮譽與成就的隨身證明資訊。
相同的，目前情況是百業日益缺工，服務業欠缺專業人才的時代，來自國外各個國家地區(日本/香港/東南亞)的專業人才，我們怎麼有個基準來評定是否有足夠經驗來擔任重要的服務前線人才?
有了這套系統，必定能讓國外的年青專業人才找到適才適所的專業舞台。
誰來評估?
1. 說到專業，應該沒有人會比各飯店人資更了解每一個專業人才的經驗，從資料建檔，紀錄年資，跨服務單位，專業考評(以五星為量表)。這需要飯店大老闆們的鼎力支持與人資單位的配合。現在幫助別人公司就是以後可以幫助自己公司的珍貴資源建立。
2. 博智將以另一個型態的消費者神祕訪客登錄報名，讓他們有意願在住宿旅遊時，進行現場影片拍攝錄影，鼓勵他們探尋，發現並講述覺察到的好故事，將影片傳給博智(如有缺點請私下傳給我們知道，我們會以此告知服務人員改善)，由我們邀請專家評分第一名頒發獎金獎狀作為獎勵。影片經過遮蔽客人的隱私無虞，可以讓他們以自己名義上傳 Youtube 作為自己的宣傳。
3. 我們歡迎參加登錄的服務人員自己送上由同事協助拍攝的服務客戶影片為佐證，做為加分。
4. 我們鼓勵飯店主管自行推派表現良好的員工組隊做服務競賽! 提供影片給我們，團隊成績都可以列入評估個人成績加分之內!
5. 我們也會類似遠見大調查一樣設定狀況題目，現場考評或是由服務人員以 Line 直接面試回應。
6. 博智資深訪員也會因應高階專業人員申請驗證，我們會派員進一步到現場評估進行實錄秘密錄影。
誰被評估?
1. 飯店業服務同仁 |
專業人員驗證制度 | |
年資需求 | 現場工作需滿兩年以上 |
單位訓練需求 | 滿(三天8小時)現場培訓經歷 (提供人資培訓證明) |
單位主管推薦信 | 兩位以上經理推薦信函(需簽名) |
OJT | 由帶領師父親筆推薦信函 |
每年資格更新(以下擇一至少32小時) | |
實務訓練 | 與單位工作相關之進階培訓(房務進階/整房查核/備品管理/櫃台電話禮儀/櫃台應對基礎篇/夜班櫃台管理/客服中心管理/餐飲整備與出餐技巧 |
外訓進階課程 | 客戶服務與滿意度提升 飯店經營管理 飯店行銷與銷售技巧 餐飲業務流程與管理 人力資源管理與培訓 問題解決能力與分析 |
自我能力增長 | 閱讀以下書籍並附親自閱讀心得分享 沈方正/蘇國垚/王一芝 著書之一 |
只要您是專業服務的人才歡迎加入這個系統，我們都知道飯店業各單位之間的專業銜接非常重要，可惜是很多人都認為只要找個新人去現場頂著不出大事，就可以輕鬆開飯店了。其實經營任何一個以服務人為事業的企業，沒有這些專業人員的付出，真的不是這麼容易就可以做到成功。
我們接下來將開放更多服務業專業人士驗證。
我們的神秘客訪員也加入這個體系，讓每一位資深有經歷的訪員都會經過評選成為登錄合格的專業英才。
| 2.神秘訪客專家 |
資深神秘訪客專家 | |
資歷需求 | 兩年以上訪查經驗 |
培訓經驗 | 滿2天8小時 主管監督下OJT完成 |
報告失誤率 | 1% |
課程訓練 | 觀人知心/溝通技巧/題目設計/狀況反應/覺察力 |
自我能力提升 | 閱讀以下書籍並附親自閱讀心得分享 沈方正/蘇國垚/王一芝/吳伯良 著書之一 萬豪酒店 (J. W. Marriott)/四季酒店( Isadore Sharp)/麗緻卡爾登酒店 (JOSEPH A. MICHELLI)相關書籍之一 迪士尼樂園相關書籍之一 |
只要您是專業服務的人才歡迎加入這個系統，我們都知道飯店業各單位之間的專業銜接非常重要，可惜是很多人都認為只要找個新人去現場頂著不出大事，就可以輕鬆開飯店了。其實經營任何一個以服務人為事業的企業，沒有這些專業人員的付出，真的不是這麼容易就可以做到成功。
我們接下來將開放更多服務業專業人士驗證。
我們的神秘客訪員也加入這個體系，讓每一位資深有經歷的訪員都會經過評選成為登錄合格的專業英才。