服務人員驗證-金牌服務員
2014年遠見雜誌由王一芝副主筆主辦了一場規模盛大的金牌服務員50，服務業吹起了向金牌服務員學習熱潮.......我們來看看他們是因為具備哪些特質而入選?
您可能忘記了2014年被選為遠見金牌服務員的高鐵志玲- 列車長林育竹小姐
這是遠見雜誌特刊的報導
乘客開心 自己就快樂
https://www.gvm.com.tw/article/19615
經由精彩的報導描述，我們可以窺見林列車長的服務特質如右邊所呈現!
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列車尚未起動，有客人向林育竹購買便當，但列車已準備發車無法販售；列車啟動後，林育竹主動去找那位客人，說明兩款便當內容，當下她感覺客人好像不是那麼明白，又跑進去拿了兩款便當出來，當場讓客人挑選。「事後客人寫信來讚揚她，說她非常有耐心、非常細心。」
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若有媽媽推著娃娃車進車廂，手忙腳亂地沒收好，或直接擠在座位旁，其他服務員看到會勸她收起來；要是不聽，就自討沒趣離開，但林育竹不一樣，她會告訴這位媽媽，「我先幫您收起來，等您到達目的地，我再過來幫您打開。」
同樣身為列車長的方怡文分析，高鐵一共有12節車廂，每節車廂又不只一個媽媽，要記住她們各自在哪一站下車，「不是天生雞婆的人，還真的做不來，但這卻會讓這些媽媽覺得，多了一個幫手。」
十大特質的特點，我們進一步歸類如下表
| 特質 | 描述 | |
| 1 | 服務熱情 | 對工作和顧客的積極、熱情和真誠的態度，像一個小太陽，永遠散發出溫暖與關懷。 |
| 2 | 溝通表達 | 透過肢體與表情聲音，像一把敞開心扉與客人互動的鑰匙，以表達內心的關懷和誠意。 |
| 3 | 觀察能力 | 敏銳地感知和理解客戶沒說出口的需求、情感和心理反應，贏得顧客心的第一步就是具備觀察力。 |
| 4 | 專業知識 | 穿著制服就代表專業，能夠具體不誇張的表達顧客需要的商品鉅細靡遺的知識，那就是稱職的專業服務人員。 |
| 5 | 問題解決 | 客戶上門提出需求，就是期望得到滿足，我們能不能在第一時間就找到正確解決良方，免除他一再碰壁，帶著滿意的笑容回家。 |
| 6 | 反應力 | 顧客問題一聽立刻就能舉一反三，迅速擴展思路，找到方向。良好反應力，往往是客戶滿意度中最關鍵的因素。 |
| 7 | 熱心助人 | 熱心助人就像是擁有管家婆個性，對不是客戶的路人都願意伸出援手相助。精力旺盛，永遠充滿活力。 |
| 8 | 耐心 | 客人的問題往往複雜而且重複發生，看似簡單，。對客人來說就是不容易理解，我們能夠每天應對這些一再詢問的問題，而且有耐心與笑容的為他們做回應嗎? |
| 9 | 服務韌性 | 服務過程中常有很多不可預知的問題發生，尤其是與人認知有關的事情更容易引起爭議，挫敗感往往由此生成，因此能有堅強的韌性是現場同仁最強大的助力。 |
| 10 | 表情管理 | 有時事情多而複雜，我們會忘記了最可貴的和善笑容與表情。 |
全家超商 金牌服務員許博銘
來看看他的服務特質表現描述
勤快記性好，信守承諾
https://www.gvm.com.tw/article/19645
有一次，一位伯伯自己推輪椅到店內，才剛到門口，貼心的許博銘就快步走出店外，主動問他要買什麼，並立即幫他準備好，打好發票拿到門外給他。
曾有客人看到許博銘盡心為老人服務，納悶地問：「剛剛那位是你的長輩嗎？」他笑笑回答：「不是，但如果自己能為老人家多做一點事，甚至減少因為行動不便造成受傷的可能性，那不是很好？」
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請許博銘分享直通客人內心的祕訣，他表示，先主動詢問，如果客人不太清楚，就把現有的商品列舉出來，再推薦自己使用過或客人反應不錯的商品，「不要讓客人在店裡乾繞，繞完出去就變成別人的客人。」
對許博銘而言，服務不能單純建立在買賣關係，而是真心把客人當作朋友或家人般關心。