與Z世代的溝通
眼見回不去的缺工現象，我們很好奇現在這個新世代想的是甚麼? 以前所學習的種種管理知識，突然好像都失靈不管用了! 許多人與年輕人的衝突不斷，主管還被要離職的年輕人教訓，他們直指他們眼中的主管樣貌應該要怎麼做才是”正確”的好主管!!!!
天下雜誌由王一芝王小姐整理的「Z世代全攻略」我們很清楚看到了Z世代的樣貌，基於同步並學習Z世代的想法，我又找了好幾本討論Z世代的原文書，希望能找到更多的理解內容，並藉由「反向指導的準則」向年輕世代學習，站在溝通的基本立場，就是與對方站在同一陣線，用他們的話來說，用他們的頭腦來想，我們必須放棄自己長久以來的慣性思考，或許你會說那不就是要把我們這個世代甚麼都放掉了嗎? 我們還能保留些甚麼嗎?
我想: 終究未來不遠的時代是在他們的手中，為了配合時代變化所需，我們只能盡早調整自己的步伐快快跟上。
(除非能像中國大陸廣西地區的軍訓課程一樣的群聚能量強大以影響一個地區一個世代的變化，台灣目前西化太嚴重，很難改變台灣Z世代的觀念!)
簡直是戰爭演習等級了!
以下是整理出每一個世代的特色與不同差異
每一個世代都有屬於自己的思考邏輯
| 世代 | 1. 特色 | 2. 常使用的代表性文字語言 | 3. 代表性歌詞與歌名例子（中文） | 4. 易於溝通的語句與例子 |
| 嬰兒潮世代 | – 出生於1946-1964年 – 重視穩定、勤奮 – 渴望保有傳統價值觀 – 較依賴制度及權威 |
– “責任”、”安全”、”忠誠”、”團隊合作” | – 《朋友》 (周華健)：「朋友一生一起走，那些日子不再有」歌詞強調了友情和責任感，符合嬰兒潮世代重視人際關係和忠誠的價值觀。
鄧麗君 – 《月亮代表我的心》 |
-「我們依靠的經驗非常寶貴，這是我們成功的基礎。」 -「你的堅持和團隊精神讓我們在關鍵時刻脫穎而出。」 |
| X世代 | – 出生於1965-1980年 – 享有獨立性，重視自我表現 – 批判權威、尋求平衡 – 重視家庭與工作平衡 |
– “靈活”、”效率”、”挑戰”、”獨立” | – 《驚嘆號》 (五月天)：「在未知的世界裡，我們可以選擇努力」歌詞表現出X世代面對挑戰的態度和尋求突破的精神。
– “世界に一つだけの花” (SMAP)：歌詞強調個體獨特性和不盲從，這與X世代強調自我表現和獨立的價值觀相符。 |
-「你的創意和解決問題的能力讓我們不斷成長。」 -「你不怕挑戰，這是我們一起前進的動力。」 |
| 千禧世代 | – 出生於1981-1996年 – 技術與數位化成長背景 – 重視個人成就與自由 – 渴望即時反饋、變革與靈活工作 |
– “創新”、”即時”、”平等”、”協作” | – 《小幸運》 (田馥甄)：「原來你是我最想留住的幸運」這首歌的情感真摯，千禧世代喜歡即時表達自己內心的感受，反映了他們對個人情感的重視。 – 《突然好想你》（五月天）：「突然好想你，你會在哪裡，過得快樂或委屈」這首歌反映了千禧世代對於自我感知與即時情感反應的重視，展現了他們的真實和即時感。 |
-「你的創新思維和實時反饋是我們進步的最大助力。」 -「我們尊重你的個性表達，這對團隊合作至關重要。」 |
| Z世代 | – 出生於1997-2012年 – 從小接觸科技與社交媒體 – 渴望透明、個性化的體驗 – 強調社會正義、包容、多元 |
– “多樣性”、”透明”、”包容”、”正義” | – 《年少有為》 (李榮浩)：「假如我年少有為不自卑，懂得什麼是珍貴」這首歌展現了Z世代對於成長過程中的反思以及對現實的渴望。
– “Pretender” (Official髭男dism)：歌詞表現了複雜的情感和人際關係，反映了Z世代對自我表達和情感的細膩理解。 |
-「你的多元視角是我們未來成功的關鍵，讓我們一起創造改變。」 -「你的透明和誠實讓團隊更具信任感。」 |
| 阿爾發世代 | – 出生於2013年以後 – 與AI、自動化共存的世代 – 重視互動、即時性、可定制化 – 高度依賴數位工具和沉浸式體驗 |
– “沉浸”、”即時”、”互動”、”技術” | – 目前仍在形成代表性的文化，可能以強調虛擬、科技驅動的體驗的作品為主 | -「你是未來的創造者，我們期待你的技術帶來突破。」 -「你的數位技能將讓我們能夠塑造更多沉浸式體驗，讓未來更具吸引力。」 |
為什麼Z世代青少年憂鬱症居高不下？統計數據告訴你，為什麼你該放下手機了
作者的兒子,女兒正是屬於Z世代的族群，有很多衝擊想法閃現。
或許你可以從字裡行間找到更多的溝通想法!
我們在後面更多的討論，將會一個一個聚焦這些部份。
資料來源:
1. 反向指導_消除工作場所的障礙並建立歸屬感 Patrice Gordon – Reverse Mentoring_ Removing Barriers and Building Belonging in the Workplace (2022)
2. 管理千禧世代生產力、獲利能力和專業精神的終極手冊 Phillips, Kevin E – Managing millennials the ultimate handbook for productivity, profitability, and professionalism (2019)
3. 未經過濾的 Z 世代_面對最焦慮的人口的九個隱藏挑戰 Tim Elmore_ Andrew McPeak – Generation Z Unfiltered_ Facing Nine Hidden Challenges of the Most Anxious Population (2019)
4. IGEN 為什麼當今超級互聯的孩子在成長過程中變得不那麼叛逆 更加寬容 不那麼快樂 Twenge, Jean M – IGEN_ why today’s super-connected kids are growing up less rebellious, more tolerant, less happy
5. Z 世代 正在形成的一個世紀 Grace, Meghan_ Seemiller, Corey – Generation Z_ a century in the making (2019)
6. 焦慮的世代-童年的重大變化如何導致精神疾病的流行 Jonathan Haidt – The Anxious Generation-Penguin Publishing Group (2024)
