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深入淺出談服務等級管理！
談談服務等級管理 http://www.wise-boss.com/wp-content/uploads/2024/12/1735124443015858101-video_watermark_7b1238433dc68...
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《人類大命運》：你會成為未來的神人，還是被遺忘的無用之人？
你有沒有想過，幾十年後，世界會變成什麼樣子？會不會有一天，我們被自己發明的人工智慧取代，甚至成為過去？《人類大命運-從智人到神人》就像一本來自未來的“預言書”，它帶領我們踏上一場思維上的時空之旅，探討人類如何從掌控一切的...
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希爾頓酒店運用Youtility 實用性行銷的力量
希爾頓集團的實用性行銷作法 有時候我們會看見很多連鎖集團推展業務的方式就是在自家網站或社群媒體上面強力宣傳自家集團的種種好處或特價優惠訊息。 今天我要介紹的是希爾頓集團以一種全新不同的觀點，幫所有人服務的新作為。 希爾頓...
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麗緻卡爾登的金牌標準(The New Gold Standard)
從很多的網頁資料，我相信您應該有聽過麗緻卡爾登的座右銘，但我想您應該沒聽過由當年創始人霍斯特·舒爾茨口中親自講述出設計這個讓麗緻卡爾登員工人人信奉為圭臬的這句話的原由。相信你看過之後，也會像我一樣為此感動到身上不自覺的開...
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日本Lawson社長新浪剛史對於運用神秘客訪查(MS)的看法
提高老闆的社會地位-導入「神秘客」制度 我們企業做神秘客，如果還迷失在只想拿到評鑑單位以金錢換取外界評鑑虛假不客觀的第一名，卻不去想想神秘客倒底可以幫助我們企業的真正進步在何處? 那真的是把原本可以進步的基礎丟...
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迪士尼世界-10 項常識性領導策略 #1 每個人都很重要
作者介紹: Lee Cockerell 是華特迪士尼世界度假村的前營運執行副總裁，這篇文章由他的著作⌈迪士尼世界-10 項常識性領導策略⌋中摘錄下來。他「擔任高級營運主管長達十年之久，Lee 領導了一支由40,000 名...
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在迪士尼世界發現的一位英雄
我在迪士尼世界中發現的一位英雄-摘自 凱文布朗 (Kevin Brown)了解推動組織卓越和客戶忠誠度的因素。他親身了解偉大的品牌如何思考、感受和行動。他是一位品牌和文化專家，在特許經營開發領域擁有三十年的職業生涯。 凱...
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如何避免越來越嚴重的行為上網成癮症候群
社會問題: 越來越嚴重的行為上網成癮 前幾天去找以前客戶老友，吃飯閒談之間聊到了他的小孩國小四年級，有點癡迷手機與電腦遊戲，他說他會利用交代作業的方式引他小孩去查詢資料，以避免只是上網玩遊戲。這是一位父親所擔心的親子教育...
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日本迪士尼的客戶互動和體驗
迪士尼樂園是一個全世界大家都嚮往的旅遊勝地，尤其是其中的東京迪士尼更是讓很多人留戀往返，一去再去的美好回憶!! 作為全球知名的主題樂園之一，以其卓越的客戶互動和滿意服務體驗而著稱。以下是一些東京迪士尼樂園提供的優質服務具...
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為什麼我們確立了工作標準，品質卻下降了?
為什麼我們確立了工作標準，品質卻下降了? 為什麼我們確立了工作標準，品質卻下降了? (摘自迪士尼管理法- 今井千尋） 為了大家都能輕鬆地掌握待客技巧，明明嚴格按照手冊講解工作方法，反而導致服務品質不斷下降……在作者還沒有...
